РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ

Номер регистрации (свидетельства): 2016617402

Дата регистрации: 04.07.2016

Номер и дата поступления заявки: 2016614723 11.05.2016

Дата публикации: 20.07.2016

Контактные реквизиты:
8 (495) 955-09-97; ulitina_nv@pfur.ru; 117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, 6, РУДН
	
Авторы:
Новикова Галина Михайловна,
Азофейфа Гомез Эстебан Хосуэ

Правообладатель:
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский университет дружбы народов» (РУДН)

Название программы для ЭВМ:
Инструмент идентификации и поддержки принятия решений для обработки инцидентов первого уровня в Service Desk

Реферат:
Программа предназначена для интерактивного распознавания и устранения инцидентов при первом общении к Service Desk в ITIL-основанной компании. Программа может применяться как в процессе обучения, так и при создании Service Desk с развитыми средствами автоматизации процесса обработки инцидентов. Программа предназначена для решения следующих задач: распознавание причин неисправностей на основе дерева причинно-следственных связей, представленного в виде байесовских сетей; поиск решений по устранению инцидентов на основе базы экспертных знаний; сохранение информации о процессе устранении инцидентов в журнале событий; машинное обучение с помощью автоматического обновления байесовских сетей на основе информации журнала событий; поддержка работы с реляционной базой данных; поддержка интерфейса для тестирования и работы с системой.

Тип реализующей ЭВМ: IBM PC - совмест. ПК

Язык программирования: Java SE 8

Вид и версия операционной системы: Windows

Объем программы для ЭВМ: 104 Кб