РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ

Номер регистрации (свидетельства): 2016661794

Дата регистрации: 20.10.2016

Номер и дата поступления заявки: 2016619150 25.08.2016

Дата публикации: 20.11.2016

Контактные реквизиты:
Тел.: (499) 550-11-12, Адрес электронной почты: ccenter@rostelecom-cc.ru
	
Автор:
Зобнин Алексей Андреевич

Правообладатель:
Акционерное общество «Московский центр новых технологий телекоммуникаций»

Название программы для ЭВМ:
Программа для ЭВМ «РТК КЦ. Программная платформа для обработки обращений по текстовым каналам (мобильные мессенджеры, веб-чат, социальные сети)»

Реферат:
Программа позволяет организовать качественную поддержку клиентов компаний любого размера и профиля деятельности в цифровых каналах связи за счет омниканального подхода к обработке обращений, автоматизированных средств контроля нагрузки, эффективности работы агентов и объединения статистики из каналов связи. Программа состоит из модулей и сервисной шины: чат - единый интерфейс оператора службы клиентского сервиса для работы с текстом; модуль оповещений - обеспечивает информирование оператора о поступлении обращений; модуль сбора и формирования статистики; модуль администрирования - отвечает за проектную модель и логирование действий пользователей; сервисная шина - обеспечивает независимость программного обеспечения от количества и логики работы каналов.

Язык программирования: Python, PHP, JS, HTML, CSS

Объем программы для ЭВМ: 5 Мб