РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ

Номер регистрации (свидетельства): 2016662934

Дата регистрации: 25.11.2016

Номер и дата поступления заявки: 2016660609 11.10.2016

Дата публикации: 20.12.2016

Контактные реквизиты:
integrsistems@bk.ru
	
Авторы:
Коробейников Алексей Андреевич,
Никитинский Никита Сергеевич

Правообладатель:
Общество с ограниченной ответственностью «Интегрированные системы»

Название программы для ЭВМ:
«DeskHelper»

Реферат:
Программа предназначена для оптимизации работы сотрудников службы технической поддержки за счет автоматизации части выполняемых ими вручную функций (распределение инцидентов по категориям, ответы на наиболее частотные вопросы) и рекомендаций на основании уже решенных случаев. Кроме того, программа предоставляет возможности анализа имеющихся в базе инцидентов. Программа обеспечивает выполнение следующих функций: обучение классификатора на основании истории инцидентов в службе технической поддержки; автоматическая классификация входящих инцидентов по заданным существующим категориям, используемым службой технической поддержки; рекомендации по решению инцидентов на основании имеющихся в базе уже решенных случаев; кластеризация имеющихся в базе инцидентов на группы и предоставление возможности создания автоматических ответов на инциденты, относящиеся к этим группам; автоматическое определение группы для входящего инцидента и автоматический ответ на него.

Тип реализующей ЭВМ: IBM РС-совмест. ПК

Язык программирования: Scala, Java, HTML, JavaScript, CSS

Вид и версия операционной системы: Linux

Объем программы для ЭВМ: 15 Мб