РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ГОСУДАРСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ Номер регистрации (свидетельства): 2016663926 Дата регистрации: 19.12.2016 Номер и дата поступления заявки: 2016661587 31.10.2016 Дата публикации: 10.01.2017 Контактные реквизиты: +7(4932)23-08-64, info@inform.ivanovo.ru Авторы: Ананьев Анатолий Вячеславович, Волков Василий Владимирович, Козлов Михаил Николаевич, Курбатов Алексей Станиславович, Миндовский Владислав Валерьевич Правообладатель: Акционерное общество «Информатика» Название программы для ЭВМ: Программный комплекс управления обращениями пользователей «АСМО-поддержка» Реферат: Программный комплекс предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. Программный комплекс обеспечивает выполнение следующих функций: настройка правил обработки обращений; регистрация и классификация обращений пользователей; маршрутизация обращений по специалистам, аналитикам и исполнителям разных линий поддержки; расчет приоритета и контроль сроков исполнения обращений; связь с системой управления конфигурационными единицами; связь обращений между собой, формирование цепочек взаимосвязанных и взаимовлияющих работ по обращениям; поддержка принятия решений по обращениям; ведение всей истории по обращениям; отправка почтовых оповещений; отправка мгновенных оповещений; поддержка эскалации обращений; выявление и регистрация проблем и другие функции. Тип реализующей ЭВМ: IBM PC-совмест. ПК Язык программирования: JavaScript Вид и версия операционной системы: Windows Server 2000/2003/2008/2012; Windows 2000/XP/Vista/7/8/10 Объем программы для ЭВМ: 24,5 Мб